Politique de remboursements et retours

Notre engagement : qualité, transparence et accompagnement

Chez Helios Limited, nous mettons un point d’honneur à offrir des tirages photo de haute qualité et un accompagnement humain à chaque étape. Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait, que ce soit pour un tirage personnalisé ou une prestation photo professionnelle.

1. Tirages photo personnalisés

Les tirages photo réalisés à partir des fichiers fournis par le client sont considérés comme des produits personnalisés. Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Ce que cela signifie

  • Les tirages ne peuvent pas être retournés.

  • Les commandes ne peuvent pas être remboursées une fois l’impression lancée.

  • Le client est responsable de la qualité du fichier envoyé (résolution, cadrage, luminosité).

Nous restons toutefois disponibles pour conseiller sur les formats, les résolutions ou les choix de papier avant la commande.

 

2. Erreurs ou défauts liés à notre production

Nous garantissons des tirages conformes, nets et fidèles aux fichiers transmis.

En cas de problème de notre part

Nous proposons une réimpression gratuite ou un remboursement intégral dans les cas suivants :

  • Tirage abîmé ou endommagé à la réception

  • Défaut d’impression (taches, rayures, mauvaise coupe)

  • Erreur de format ou de papier

  • Colis perdu par le transporteur

Une photo du tirage ou du colis pourra être demandée pour faciliter le traitement.

 

3. Livraison et colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou ne parvient pas à destination, nous prenons en charge la situation immédiatement.

Solutions proposées

  • Réimpression gratuite

  • Renvoi du colis

  • Remboursement si la réimpression n’est pas souhaitée

Nous travaillons avec des transporteurs fiables, mais restons à vos côtés en cas d’imprévu.

 

4. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si l’impression n’a pas encore commencé. Si le fichier a déjà été traité ou envoyé en production, l’annulation n’est plus possible.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.

 

5. Prestations photographiques (shootings, reportages, événements)

Les prestations photo ne sont pas vendues directement sur le site, mais sont réservées via devis ou contact direct.

Conditions d’annulation

  • Annulation plus de 7 jours avant la prestation : sans frais.

  • Annulation moins de 7 jours avant la prestation : 30 % du montant du devis.

  • Annulation moins de 48h avant la prestation : 50 %.

  • Annulation le jour même : montant total dû.

Remboursement

Un remboursement est possible uniquement si :

  • La prestation n’a pas été réalisée

  • Un problème majeur indépendant du client empêche la réalisation du shooting

Nous faisons toujours preuve de compréhension et cherchons une solution adaptée à chaque situation.

 

6. Délais de traitement

Les demandes liées à un tirage ou une prestation sont traitées sous 48h ouvrées. Les réimpressions ou remboursements sont généralement effectués sous 3 à 5 jours ouvrés.

 

7. Contact

Pour toute demande concernant un tirage, une prestation ou un remboursement, contactez nous directement sur la page « Contact ».
Merci d’indiquer votre numéro de commande ou la date de la prestation.